CONDIZIONI GENERALI D’USO E DI VENDITA

Le presenti condizioni generali d’uso e di vendita (di seguito anche solo “Condizioni Generali”) disciplinano l’utilizzo del portale www.quartopiemonte.com e di ogni altro eventuale indirizzo web e/o app mobile o tablet che reindirizzino al Portale (di seguito anche solo il “Portale”) gestito da Derthona Booking S.r.l., con sede in Via della Costa, 2, Carbonara Scrivia (AL), C.F. e P.I. 02638650065 – Registro imprese Alessandria 02638650065 CCIAA di Alessandria REA n. 272422 (di seguito “Gestore” o “Derthona Booking”), nonché l’offerta e la vendita di servizi (così come di seguito definiti) resi disponibili sul Portale.
1. Definizioni
1. I termini con lettera maiuscola contenuti nelle presenti Condizioni Generali avranno il significato a essi attribuito la prima volta che sono menzionati e/o il seguente significato:
“Cliente/i”: l’Utente ovvero gli Utenti, di età maggiore di 18 anni se presone fisiche, che procedono a registrarsi sul Portale e ad acquistare i Servizi Turistici e/o i Pacchetti Turistici offerti e resi disponibili sul Portale.
“Codice Civile” (abbreviato “Cod. Civ.”): il R.D. 16.3.1942, n. 262 e s.m.i.
“Codice del Consumo (abbreviato “Cod. Cons.”): il D. Lgs. 6.9.2005, n. 206 e s.m.i.
“Codice del Turismo” (abbreviato “Cod. Tur.”): il D. Lgs. 23.5.2011, n. 79 e s.m.i.
“CCV”: la Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio firmata a Bruxelles il 23.4.1970, ratificata e resa esecutiva con L. 27.12.1977, n. 1084, abrogata dal Codice del Turismo a decorrere dal momento in cui diviene efficace la denuncia dello Stato italiano della CCV, in conformità’ a quanto disposto dall’articolo 37 della medesima CCV.
“Fornitore/i”: i soggetti, persone fisiche, imprese individuali, società di persone e/o di capitali, con soggettività o personalità giuridica ovvero altri enti o intermediari dei medesimi che, nell’esercizio della propria attività, privata, imprenditoriale, commerciale, artigianale, professionale offrono e mettono a disposizione dei Clienti i propri Servizi Turistici e/o Pacchetti Turistici tramite il Portale.
“Intermediario”: il soggetto che procura a terzi un Pacchetto Turistico o uno dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio verso un corrispettivo forfettario, ivi incluso il Gestore;
“Organizzatore”: il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso un corrispettivo forfettario, a procurare a favore di terzi Pacchetti Turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui all’art. 33 Cod. Tur. o offrendo all’Utente, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione, ivi inclusi i Fornitori e il Gestore;
“Pacchetto/i Turistico/i”: il pacchetto turistico come definito dal Codice del Tur., organizzato e offerto tramite il Portale dal Gestore o da Fornitori, che possono essere consultati, ordinati, prenotati, acquistati e fruiti dal Cliente.
“Servizio/i Turistico/i”: si tratta di servizi di natura recettiva, ristorativa, turistica come definiti dal Codice del Turismo, organizzati dal Gestore o da Fornitori e offerti tramite il Portale, che possono essere consultati, ordinati, prenotati, combinati, acquistati e fruiti dal Cliente.
“Servizio”: il servizio reso disponibile dal Gestore tramite il Portale, per cui viene consentito ai Fornitori di pubblicizzare, promuovere, commercializzare, offrire e vendere i propri Servizi Turistici e/o Pacchetto Turistici per la prenotazione, la consultazione, l’ordine, la prenotazione, la combinazione, l’acquisto e la fruizione da parte dei Clienti.
“Utente/i”: i soggetti che accedono al Portale e comunque i Clienti.
2. Accettazione e modifiche alle Condizioni Generali
La navigazione sul Portale e l’utilizzo del Servizio è subordinato all’attenta lettura e accettazione delle presenti Condizioni Generali e di tutte le regole, policy e/o procedure utilizzate dal Gestore e/o pubblicate sul Portale, compresi gli aggiornamenti di volta in volta apportati, i quali verranno comunicati per il tramite del Portale, come di volta in volta aggiornato, e i relativi eventuali allegati.
2. Il Gestore si riserva il diritto di modificare, in tutto o in parte, le presenti Condizioni Generali in generale e a seguito di modifiche normative e/o per la modifica delle proprie politiche gestionali e di business, così come tutte le regole, policy e/o procedure utilizzate dal Gestore e/o pubblicate sul Portale, senza preavviso e senza che di ciò si debba dare comunicazione ad alcuno, se non tramite la pubblicazione sul Portale stesso.
3. Gli Utenti, anche qualora abbiano accettato le Condizioni Generali al momento della registrazione, sono pertanto comunque tenuti a prendere visione e a riesaminare periodicamente le presenti Condizioni Generali, nonché tutte le regole, policy e/o procedure utilizzate dal Gestore e/o pubblicate sul Portale in modo da essere sempre informati circa le condizioni applicate alla navigazione sul Portale e all’utilizzo del Servizio. Resta inteso che l’utilizzo del Portale e/o del Servizio dopo la modifica delle Condizioni Generali e/o di tutte le regole, policy e/o procedure utilizzate dal Gestore e/o pubblicate sul Portale o delle caratteristiche del Servizio comporta l’accettazione delle modifiche apportate.
4. Qualora l’Utente non desiderasse accettare le presenti Condizioni Generali e/o le regole, policy e/o procedure utilizzate dal Gestore e/o pubblicate sul Portale, è tenuto a non utilizzare il Portale e a non scaricare materiale, documenti, informazioni a qualsiasi titolo in esso contenuto.
3. Registrazione
1. La navigazione di alcune sezioni del Portale è offerta agli Utenti senza alcuna registrazione, mentre altre sezioni del Portale e l’utilizzo del Servizio sono accessibili dagli Utenti solo a seguito di registrazione.
2. In particolare, il Servizio è destinato a Utenti che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età.
3. L’Utente, nel caso di utente persona fisica, mediante la registrazione al Portale e la compilazione dei campi relativi alla registrazione, dichiara e garantisce di avere la maggiore età e la capacità giuridica per stipulare un contratto vincolante e che tutte le informazioni di registrazione sono accurate e veritiere.
4. L’Utente, nel caso di utente persona giuridica, mediante la registrazione al Portale e la compilazione dei campi relativi alla registrazione, dichiara e garantisce di avere la maggiore età e la legale rappresentanza dell’ente, oltre alla capacità giuridica per stipulare un contratto vincolante e che tutte le informazioni di registrazione sono accurate e veritiere.
5. L’Utente è, quindi, unico responsabile delle informazioni dal medesimo indicate, non avendo il Gestore facoltà di accertarsi delle stesse.
6. Gli Utenti che si registreranno al Portale dovranno fornire alcuni dati personali e seguire la procedura di registrazione e/o di attivazione illustrata al momento della registrazione o della richiesta di utilizzo del Servizio. Il processo di autenticazione ha come fine quello di tutelare la sicurezza degli Utenti e accertarsi che l’Utente sia interessato alla registrazione o all’utilizzo del Servizio.
7. Al momento della registrazione e/o dell’acquisto di un Servizio Turistico o di un Pacchetto Turistico sarà richiesto di creare uno username e una password per accedere alle sezioni riservate agli Utenti registrati e/o del Servizio (“Codici di Acceso”). L’Utente registrato dovrà avere cura dei Codici di Accesso e tenerli riservati. L’Utente riconosce e accetta di essere l’unico responsabile del mantenimento della riservatezza dei Codici di Accesso.
8. In caso di smarrimento, furto o perdita dei Codici di Accesso l’Utente dovrà prontamente avvisare il Gestore che procederà alla disattivazione e sostituzione dei Codici di Accesso. Qualora l’Utente venga a conoscenza di qualsivoglia utilizzo non autorizzato dei propri Codici di Accesso o di altre informazioni di registrazione al Portale, dovrà notificare immediatamente tale circostanza al Gestore all’indirizzo e-mail registrazioni@derthonabooking.com.
9. Il diritto di accesso al Portale e l’utilizzo del Servizio è strettamente personale e non è trasferibile a terzi.
10. L’Utente è direttamente e indirettamente responsabile di ogni uso improprio e illegittimo del Portale e del Servizio e da parte propria o da parte di terzi che utilizzassero il Portale e il Servizio a suo nome.
11. Le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono illustrate nell’informativa sul trattamento dei dati personali contenuta nell’apposita sezione del Portale e al momento della registrazione e/o dell’utilizzo de Servizio.
12. Nel caso in cui l’Utente non completi la procedura di registrazione e/o di utilizzo del Servizio dopo avere fornito l’indirizzo e-mail e/o altro dato richiesto per la attivazione, o fornisca dati non corretti, il medesimo potrà ricevere un numero limitato di comunicazioni che lo inviteranno a concludere il processo di iscrizione.
13. Al fine di permettere un corretto utilizzo del Servizio, è necessario che l’Utente mantenga le informazioni di registrazione aggiornate. Il caricamento e il mantenimento di informazioni non accurate, incomplete o non aggiornate da parte dell’Utente costituisce una violazione delle presenti Condizioni Generali e può comportare l’immediata chiusura dell’account dell’Utente.
14. Fornendo il proprio indirizzo e-mail e il proprio consenso, l’Utente dichiara di accettare di ricevere tutte le comunicazioni per via elettronica all’indirizzo e-mail indicato e sotto la propria responsabilità si impegna ad aggiornare o modificare l’indirizzo fornito in fase di registrazione. In sede di registrazione l’Utente può anche accettare l’invio della newsletter periodica.
4. Il Servizio
1. Attraverso il Portale viene consentito l’utilizzo del Servizio e attraverso l’utilizzo del Servizio nella normalità dei casi instaurerà un rapporto contrattuale diretto tra l’Utente e il Fornitore presso il quale è stata effettuata la prenotazione e/o l’acquisto di un Servizio Turistico. Il Gestore in tal caso svolge solo ed esclusivamente la funzione di intermediario tra l’Utente e il Fornitore. Il Portale condivide con il Fornitore (i) i dettagli della Prenotazione e invia all’Utente una e-mail di conferma per e a nome del Fornitore.
2. Può accadere che sul Portale i Fornitori e/o il Gestore possano offrire sul Portale anche Pacchetti Turistici già formati o che Pacchetti Turistici vengono autonomamente formati dal Cliente a seguito della scelta da parte di quest’ultimo di diversi Servizi Turistici la cui combinazione determina la creazione di un Pacchetto Turistico. In tal caso, troveranno applicazione le previsioni di cui all’art. 6 delle presenti Condizioni Generali.
3. Il Servizio è disponibile a esclusivo uso personale e non commerciale. Pertanto, non è consentito rivendere, inserire deep-link, utilizzare, copiare, monitorare (utilizzando per esempio spider, scrape), visualizzare, scaricare o riprodurre nessun contenuto o informazione, software, Servizi Turistici, Pacchetti Turistici, prenotazioni, biglietti, prodotti o servizi disponibili sul Portale per nessun tipo di attività avente scopo commerciale o concorrenziale.
4. L’accesso al Servizio è gratuito per gli Utenti i quali dovranno solo pagare il prezzo del Servizio Turistico ovvero del Pacchetto Turistico prescelto. L’accesso al Servizio è a pagamento per i Fornitori, sulla base degli accordi assunti con il Gestore con contratto a parte.
5. I prezzi dei Servizi Turistici e/o dei Pacchetti Turistici sono espressi in euro e si intendono comprensivi di imposta sul valore aggiunto.
5. Modalità dell’ordine e conclusione del contratto
1. Qualora l’Utente desideri prenotare e/o acquistare uno o più Servizi Turistici e/o Pacchetti Turistici attraverso il Portale potrà selezionarli uno alla volta, aggiungendoli al carrello. Una volta selezionati uno o più Servizi Turistici e/o Pacchetti Turistici desiderati l’Utente potrà procedere con l’inoltro del modulo d’ordine in via elettronica (“Ordine”). A questo punto apparirà una pagina riassuntiva del Servizio Turistico o dei Servizi Turistici o del Pacchetto Turistico o dei Pacchetti Turistici selezionati, il loro prezzo e le altre informazioni rilevanti in relazione ai Servizi Turistici e/o Pacchetti Turistici scelti. L’Utente potrà inoltre scegliere il metodo di pagamento tra quelli previsti.
2. Inviando l’Ordine a Derthona Booking il Cliente dichiara (a) di avere integralmente letto e compreso la descrizione del Servizio Turistico e (b) di accettare incondizionatamente e di impegnarsi a rispettare le previsioni delle presenti Condizioni Generali e laddove applicabili i termini e le condizioni di vendita supplementari. Si raccomanda di leggere attentamente le politiche di cancellazione prima di effettuare la prenotazione/invio del Modulo d’Ordine. Il Cliente deve presentarsi all’orario indicato per il Servizio Turistico prescelto, nessun rimborso è dovuto in caso di mancata o non puntuale presentazione.
3. Un Ordine si considera inviato quando il Gestore riceve elettronicamente il Modulo d’Ordine inviato dal Cliente e le informazioni lì indicate sono verificate e ritenute corrette.
4. L’Ordine verrà quindi considerato come una proposta contrattuale rivolta al Fornitore per i più Servizi Turistici e/o Pacchetti Turistici elencati e prescelti. Al ricevimento dell’Ordine, verrà inviata una mail al Fornitore di presa in carico dell’Ordine stesso. La comunicazione rivolta al Cliente avente a oggetto “Pagamento effettuato con successo” costituisce la conferma ufficiale dell’Ordine e costituisce accettazione della proposta di acquisto (“Conferma d’Ordine”). Con la trasmissione di tale mail, pertanto, il contratto di vendita si riterrà concluso.
5. L’Ordine e la Conferma d’Ordine sono conservati nel database del Gestore per il tempo necessario a processare la pratica e per il tempo previsto dalla legge applicabile.
6. La Conferma d’Ordine conterrà il riepilogo dei dati forniti dal Cliente, quelli del Fornitore, del Servizio Turistico o dei Servizi Turistici e/o del Pacchetto Turistico o dei Pacchetti Turistici scelti e loro costi e le condizioni generali di vendita. Il Cliente si impegna, una volta conclusa la procedura di prenotazione o di acquisto online, a provvedere alla stampa o comunque alla conservazione in modo durevole della Conferma d’Ordine.
7. Qualora uno più dei Servizi Turistici acquistati prevedano un biglietto cartaceo, Derthona Booking invierà al Cliente il biglietto cartaceo o comunicherà al Cliente via e-mail il luogo in cui ritirare il biglietto cartaceo.
8. Tutte le informazioni contenute nella scheda dei Servizi Turistici e/o dei Pacchetti Turistici (“Scheda”) sono riprese dalla documentazione fornita dal Fornitore, salvo errori e omissioni. Il Gestore, pur mantenendo un costante controllo sul contenuto di tali informazioni, non si assume alcune responsabilità in caso di mancata conformità delle informazioni riportate sulle Scheda con i Servizi Turistici e/o i Pacchetti Turistici. Il Fornitore pertanto è totalmente responsabile per ciò che riguarda le caratteristiche dei Servizi Turistici e/o dei Pacchetti Turistici prenotati e/o acquistati. Nessuna responsabilità può essere comunque imputata al Gestore ove vi siano delle differenze non sostanziali tra i Servizi Turistici e/o i Pacchetti Turistici prenotati e/o acquistati e le descrizioni di testo pubblicate o le immagini sul Portale, ferma restando comunque la possibilità per il Cliente di recedere dal contratto secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali.
9. Le informazioni sulla disponibilità dei Servizi Turistici e/o dei Pacchetti Turistici sono elencate sulla pagina di presentazione di ciascun Servizio Turistico e/o Pacchetto Turistico. E’ compito del Fornitore aggiornare le pagine di ciascun Servizio Turistico e/o Pacchetto Turistico.
10. Per qualsiasi informazione è possibile rivolgersi al Customer Care di Derthona Booking al seguente indirizzo e-mail: info@quartopiemonte.com
11. Tutti gli Ordini (salvo ove diversamente indicato nella descrizione del Servizio Turistico o del Pacchetto Turistico) si intendono cancellabili senza penali fino a 7 (sette) giorni prima dell’inizio dell’esperienza stessa. Oltre tale termine la penale è il 100% del valore dell’Ordine.
6. Servizio di vendita di Pacchetti Turistici
A) Previsioni contrattuali e normativa applicabile ai Pacchetti Turistici
1. Nel caso in cui Fornitori e/o il Gestore offrano sul Portale Pacchetti Turistici già formati o che vengono formati dal Cliente a seguito della scelta di diversi Servizi Turistici la cui combinazione determina la creazione di un Pacchetto Turistico, si applicheranno le seguenti previsioni,
2. Nel caso di acquisto di un Pacchetto Turistico, costituiscono parte integrante del contratto relativo oltre che le presenti Condizioni Generali che seguono, la descrizione del Pacchetto Turistico contenuta nel nella relativa pagina web del Portale, nonché la Conferma d’Ordine del Pacchetto Turistico scelto dal Cliente.
3. La compravendita di Pacchetti Turistici, che abbiano a oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata, fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 Cod. Tur., dalla CCV in quanto applicabile, dal Codice del Turismo (e, in particolare, dagli artt. 32-51 del medesimo), nonché dalle disposizioni del Codice Civile in tema di trasporto e mandato se e in quanto applicabili. Ulteriori disposizioni legislative con eventuali effetti modificativi/abrogativi delle condizioni di contratto di seguito esposte, saranno rese note on line tramite pubblicazione nel Portale.
B) Regime amministrato
1. L’Organizzatore e l’Intermediario del Pacchetto Turistico devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla legislazione vigente, anche regionale, stante le previsioni normative applicabili.
2. L’Organizzatore e l’Intermediario rendono noto al Cliente, prima della conclusione del contratto relativo al Pacchetto Turistico, gli estremi della polizza assicurativa per la copertura dei rischi derivanti da responsabilità civile professionale, nonché gli estremi della garanzia contro i rischi di insolvenza o fallimento dell’Organizzatore e dell’Intermediario, ciascuno per quanto di propria competenza, ai fini della restituzione delle somme versate o del rientro del Cliente presso la località di partenza.
3) Qualora previste e implementate, verranno rese note al Cliente anche gli estremi delle altre eventualmente previste polizze di garanzia verso i Clienti per la copertura di eventi che possano incidere sulla esecuzione del Pacchetto Turistico, come annullamento del medesimo, copertura di spese mediche, rientro anticipato, smarrimento o danneggiamento bagaglio.
C) Informazioni al Cliente – Scheda Tecnica
1. L’Organizzatore predispone, anche su supporto elettronico o per via telematica, una scheda tecnica (“Scheda Tecnica”).
2 Nella Scheda Tecnica sono contenute le informazioni tecniche relative agli obblighi di legge cui è sottoposto l’Organizzatore, quali a titolo esemplificativo:
– estremi dell’autorizzazione amministrativa o S.C.I.A. dell’Organizzatore;
– estremi delle garanzie per i Clienti ex art. 50 Cod.Tur.;
– estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;
– periodo di validità del programma del Pacchetto Turistico;
– parametri e criteri di adeguamento del prezzo del Pacchetto Turistico (Art. 40 Cod. Tur.).
3. Il Cliente ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita del Pacchetto Turistico (redatto ai sensi e con le modalità di cui all’art. 35 Cod. Tur.). Il contratto costituisce titolo per accedere al fondo di garanzia di cui al successivo art. 6, Q) e art. 8 delle presenti Condizioni Generali.
D) Proposta d’Acquisto – Prenotazioni
1. La proposta di compravendita di Pacchetto Turistico sarà redatta su apposito modulo contrattuale elettronico, compilato in ogni sua parte dal Cliente, che ne riceverà copia.
2. L’accettazione della proposta di compravendita del Pacchetto Turistico si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’Organizzatore, eventualmente tramite l’Intermediario, invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al Cliente, con le modalità di cui al precedente art. 5 delle presenti Condizioni Generali.
3. Le indicazioni relative al Pacchetto Turistico non contenute nei documenti contrattuali ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’Organizzatore, in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 37, 2° co., Cod. Tur., prima dell’inizio del Pacchetto Turistico.
4. Richieste particolari sulle modalità di erogazione e/o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del Pacchetto Turistico, dovranno essere avanzate dal Cliente in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra il Cliente e l’Organizzatore, per il tramite dell’Intermediario.
Ai sensi dell’art. 32, 2° co., Cod. Tur., si comunica che nei contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come definiti dall’art. 45 del Codice Consumo), è escluso il diritto di recesso ai sensi dell’art. 47, 1 co., lett. g), Cod. Cons.
E) Pagamenti
1. All’atto dell’Ordine relativo al Pacchetto Turistico dovranno essere corrisposti:
a) la quota di gestione pratica, se prevista;
b) l’intero importo del prezzo del Pacchetto Turistico pubblicato sul Portale.
2. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare la risoluzione di diritto da operarsi con semplice comunicazione scritta, anche solo via fax o via e-mail, presso il Cliente. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all’Organizzatore direttamente dal Cliente o per il tramite dell’Intermediario.
F) Prezzo
1. Il prezzo del Pacchetto Turistico è determinato nell’Ordine e nella Conferma d’Ordine, con riferimento a quanto indicato sul Portale in relazione allo specifico Pacchetto Turistico.
2. Il prezzo potrà essere variato soltanto in conseguenza alle variazioni di:
– costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
– tassi di cambio applicati al Pacchetto Turistico in questione.
3. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi e ai prezzi in vigore alla data di pubblicazione del Pacchetto Turistico, come riportata nella scheda tecnica, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sul Portale.
5. In ogni caso, il prezzo non può essere aumentato nei 20 (venti) giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superiore al 10% (diecipercento) del prezzo nel suo originario ammontare.
G) Modifica o annullamento del Pacchetto Turistico prima della data di inizio
1. Prima della partenza l’Organizzatore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al Cliente anche via email, direttamente o tramite l’Intermediario, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
2. Ove il Cliente non accetti la proposta di modifica di cui al precedente comma, quest’ultimo potrà recedere senza pagamento di penali e avrà diritto di usufruire di un altro Pacchetto Turistico ove l’Organizzatore sia in grado di offrirglielo, oppure verrà rimborsata al Cliente, nei termini di legge, la somma di danaro già corrisposta comprensiva di quota di gestione pratica.
3.Il Cliente comunica la propria scelta all’Organizzatore o all’Intermediario entro 48 (quarantotto) ore dal momento in cui ha ricevuto l’avviso sopra indicato. In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’Organizzatore si intende accettata.
4. Se l’Organizzatore annulla il Pacchetto Turistico prima della partenza per qualsiasi motivo, tranne che per colpa del Cliente, rimborserà a quest’ultimo, nei termini di legge, l’importo pagato per l’acquisto del Pacchetto Turistico e il Cliente avrà diritto a essere indennizzato per la mancata esecuzione del contratto, tranne nei casi di seguito indicati.
5. Non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del Pacchetto Turistico quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto, oppure da causa di forza maggiore e caso fortuito.
6. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da caso fortuito, forza maggiore e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del Cliente del Pacchetto Turistico alternativo offerto, l’Organizzatore che annulla, restituirà al Cliente una somma pari al doppio di quanto dallo stesso pagato ed effettivamente incassato dall’Organizzatore, eventualmente tramite l’Intermediario.
7. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il Cliente sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 6., G), 2 qualora fosse il Cliente ad annullare.
G) Recesso del Cliente
1. Il Cliente può altresì recedere dal contratto relativo al Pacchetto Turistico senza pagare penali nelle seguenti ipotesi:
– aumento del prezzo in misura eccedente il 10% del prezzo originario (diecipercento);
– modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del Pacchetto Turistico complessivamente considerato e proposta dall’Organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal Cliente.
Nei casi di cui sopra, il Cliente ha alternativamente diritto:
– a usufruire di un Pacchetto Turistico alternativo, di qualità equivalente o superiore qualora l’Organizzatore possa proporglielo. Se il Pacchetto Turistico è di qualità inferiore, l’Organizzatore deve rimborsare al Cliente la differenza di prezzo;
– alla restituzione delle somme già corrisposte. Tale restituzione dovrà essere effettuata nei termini di legge.
2. Al Cliente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma del presente articolo, o di quelle previste dall’art. 6., F), 2. o senza il rispetto dei termini eventualmente indicati nella Scheda Tecnica, saranno addebitati il costo individuale di gestione pratica (se previsto), la penale nella misura indicata sul Portale in relazione al Pacchetto Turistico prescelto, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento dell’Ordine o per altri servizi già resi.
3. Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta all’Ordine.
H) Modifiche dopo la partenza
1. L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione tranne che per fatto proprio del Cliente, una parte essenziale dei servizi previsti dal Pacchetto Turistico, dovrà predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del Pacchetto Turistico non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del Cliente, oppure rimborsare quest’ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate.
2. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’Organizzatore venga rifiutata dal Cliente per comprovati e giustificati motivi, l’Organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e rimborserà il Cliente nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
I) Sostituzione e variazione pratica
1 Il Cliente può far sostituire a sé altra persona sempre che:
a) l’Organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 (quattro) giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;
b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ai sensi dell’art. 39 Cod. Tur.) e in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;
d) il sostituto rimborsi all’Organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.
2. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo.
3. In ogni caso il Cliente che richieda la variazione di un elemento relativo a Pacchetto Turistico già confermato e purché la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti possibile l’attuazione, corrisponderà all’Organizzatore oltre alle spese conseguenti alla modifica stessa, un costo fisso forfetario.
J) Obblighi del Cliente
1. I cittadini stranieri devono reperire le informazioni relativa a obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’ingresso in Italia, ivi comprese quelle per i minori, attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
2. In ogni caso i Clienti provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità adeguandovisi prima dell’inizio del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più Clienti potrà essere imputata all’Intermediario o all’Organizzatore.
3. I Clienti dovranno in ogni caso informare l’Intermediario e l’Organizzatore della propria cittadinanza al momento della richiesta di prenotazione del Pacchetto Turistico e, al momento della partenza dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione o similari previsti dalla normativa applicabile, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per l’Italia, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
4. Le informazioni di cui sopra non sono contenute nelle Schede online in quanto trattasi di informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’art. 38 del Codice Turismo e non informazioni temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei Clienti.
5. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località sconsigliata per motivi di sicurezza, il Cliente che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero o della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.
6. I Clienti dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nel paese destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’Organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al Pacchetto Turistico. I Clienti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’Organizzatore e/o l’Intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.
7. Il Cliente è tenuto a fornire all’Organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
8. Il Cliente comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della proposta di compravendita di Pacchetto turistico e quindi prima dell’invio della conferma di prenotazione dei servizi da parte dell’organizzatore, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.
K) Classificazione alberghiera
Si rimanda a quanto previsto all’art. 10 delle presenti Condizioni Generali.
L) Regime di responsabilità
1. L’Organizzatore risponde dei danni arrecati al Cliente a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate dall’Organizzatore personalmente, sia che da terzi fornitori di servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del Cliente (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione del Pacchetto Turistico) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
2. L’Intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del Pacchetto Turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni relative alla organizzazione ed esecuzione del Pacchetto Turistico, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia, compresi gli obblighi di garanzia di cui all’art. 50 Cod. Tur. e salvo l’esonero di cui all’art. 46 Cod. Tur.
M) Limiti del risarcimento
1. I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti, dalla C.C.V, dalle ulteriori eventuali Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del Pacchetto Turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 Cod. Civ., a eccezione dei danni alla persona non soggetti a limite prefissato.
N) Obblighi di assistenza
1. L’Organizzatore appresta con sollecitudine ogni rimedio utile al soccorso del Cliente in difficoltà secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto, salvo in ogni caso il diritto al risarcimento del danno nel caso in cui l’inesatto adempimento del contratto sia a questo ultimo imputabile.
2. L’Organizzatore e l’Intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilità quando la mancata o inesatta esecuzione del contratto è imputabile al Cliente o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.
O) Reclami e denunce
1. Ogni mancanza nell’esecuzione del Pacchetto Turistico deve essere contestata dal Cliente durante la fruizione del Pacchetto Turistico affinché l’Organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art. 1227 Cod. Civ.
2. Fermo l’obbligo di cui sopra, il Cliente può altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’Organizzatore o all’Intermediario, entro e non oltre 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
P) Assicurazione contro le spese di annullamento e di rimpatrio
1. Se non espressamente comprese nel prezzo, potrebbe essere possibile stipulare al momento della prenotazione del Pacchetto Turistico speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del Pacchetto Turistico, dagli infortuni e/o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio.
2. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal Cliente direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime.
Q) Garanzie al Cliente – Fondo di Garanzia (art. 50 Cod. Tur.)
1. I contratti relativi a Pacchetti Turistici sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’Organizzatore e dall’Intermediario che, per i Pacchetti che si svolgono all’interno di un singolo Paese, garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell’Intermediario o dell’Organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del Pacchetto Turistico e il rientro immediato del Cliente.
2. Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per conto dell’Organizzatore, è tenuto a prestare la garanzia sono indicati nel Portale o nel sito web dell’Organizzatore medesimo e potranno altresì essere indicati nella conferma di prenotazione del Pacchetto Turistico prescelto dal Cliente.
3. Le modalità per accedere alla garanzia e i termini di presentazione dell’istanza volta al rimborso delle somme versate sono indicati nel sito del Fondo di Garanzia al quale aderisce Derthona Booking e che è indicato sul Portale.
4. Al fine di evitare di incorrere in decadenze, si consiglia di tenere bene a mente i termini indicati per la presentazione delle istanze. Resta inteso che il decorso del termine dovuto ad impossibilità di presentazione dell’istanza e non ad inerzia del turista, consente la remissione nei termini medesimi.
5. L’indirizzo web del Fondo di Garanzia è riportato sul Portale e nei documenti relativi al contratto di acquisto di Pacchetto Turistico (estratto conto o conferma di prenotazione) dell’Organizzatore.
R) Comunicazione L. 38/2006
Ai sensi dell’art. 17, L. 38/2006, si ricorda che la legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.
7. Servizio di vendita di Servizi Turistici
1. Nel caso di vendita di singoli Servizi Turistici (per esempio del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico), non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di Pacchetto Turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle presenti Condizioni Generali e dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo Servizio Turistico considerato.
3. Il Gestore è tenuto a rilasciare al Cliente i documenti relativi al Servizio Turistico prescelto che riportino la somma pagata. Il Gestore non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.
4. Ai sensi dell’art. 17 L. 38/2006, si ricorda che la legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.
8. Garanzie
Quando opera in qualità di Intermediario e/od Organizzatore ai sensi della legge applicabile, Derthona Booking è assicurata dalla polizza assicurativa RC n. 1/64458/319/181308191 con Unipol SAI stipulata in conformità con quanto previsto dagli articoli 44 e 45 Cod. Tur.
Derthona Booking aderisce al Fondo di Garanzia indicato sul Portale.
9. Pagamenti
1. Per i Servizi Turistici e/o Pacchetti Turistici, il Portale gestisce (attraverso terze parti) il pagamento del determinato Servizio Turistico o Pacchetto Turistico (cioè il servizio di gestione del pagamento) per e per conto del Fornitore tramite modalità di pagamento online sicure.
2. Il pagamento viene addebitato in modo sicuro sulla carta di credito/debito dell’Utente, e accreditato sul conto bancario del Gestore, tramite la gestione di una parte terza. Qualsiasi pagamento gestito per e per conto del Fornitore viene in seguito trasferito al Fornitore costituirà in qualsiasi caso un pagamento da parte dell’Utente del prezzo relativo a un determinato Servizio Turistico e/o Pacchetto Turistico, con valore di pagamento definitivo del prezzo dovuto.
10. Ranking
1. Le stelle mostrate sul Portale per le strutture ricettive non sono determinate dal Gestore, ma dalle strutture stesse o da terze parti indipendenti, che forniscono una classificazione (oggettiva) e sono quelle che vengono comunicate dai Fornitori stessi In base ai regolamenti locali, le stesse sono assegnate da terze parti indipendenti (per esempio un’organizzazione ufficiale, anche indipendente) oppure si basano sull’opinione dei fornitori di alloggi, a prescindere da eventuali criteri oggettivi.
2. Il Gestore non impone obblighi formali sulla classificazione con le stelle e non si occupa di rivedere le stelle che sono state assegnate. Nel complesso, le stelle riflettono come la struttura risponde ai requisiti legali (se applicabili) o, in mancanza di regolamenti al riguardo, come questa risponde agli standard di settore in termini di prezzo e servizi disponibili.
3. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute, l’Organizzatore si riserva la facoltà di fornire una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del Cliente.
11. Recensioni
1. Gli Utenti che hanno effettivamente utilizzato un Servizio Turistico, nei casi individuati dal Gestore, potranno esprimere un giudizio in merito e indicare un punteggio circa alcuni aspetti dell’Esperienza. Il giudizio dell’Utente, una volta completato, potrebbe essere (a) caricato sulla pagina del Fornitore presente sul Portale allo scopo di fornire ai (futuri) Utenti il punto di vista circa il (livello di) servizio e la qualità del Fornitore, e (b) interamente o parzialmente utilizzato e posto dal Gestore, a sua unica discrezione (per es. per motivi legati al marketing, a scopi promozionali o per migliorare il Servizio), sul Portale o sulle piattaforme dei social network, sulle newsletter, in caso di promozioni speciali, sulle applicazioni o sugli altri canali di proprietà del Gestore e da esso ospitati, utilizzati o controllati. Al fine di offrire e mantenere giudizi recenti (e quindi rilevanti), i giudizi possono essere inviati entro un periodo limitato (3 mesi) successivo all’Esperienza e ogni giudizio sarà disponibile solo per un periodo limitato (36 mesi) dalla sua comparsa online. Il ranking di default dei giudizi dipende dalla data in cui il giudizio è stato lasciato ed è relativo ad altri criteri ulteriori (come la lingua, i giudizi con commenti).
L’Utente avrà la possibilità di scegliere tra ranking e filtri di vario tipo (per es. tipo di ospite, data, lingua, punteggio). Il Gestore consente al Fornitore di rispondere ai giudizi.
Il Gestore si riserva il diritto di modificare, rifiutare o rimuovere giudizi a nostra unica discrezione qualora essi violassero le condizioni relative ai giudizi. Il modulo per il giudizio dell’Utente dovrà essere considerato un sondaggio e non includerà nessuna (ulteriore) offerta, invito o incentivo di qualsivoglia natura, neanche commerciale. Il Gestore si impegna a controllare e a rimuovere per quanto possibile i giudizi che includono oscenità ed eventuali riferimenti a nomi di persone o a oggetti smarriti.
Il Gestore non accetterà i giudizi che includono:
– volgarità, espressioni sessualmente esplicite, incitamenti all’odio e alla violenza, contenuti discriminatori, minacce;
– riferimenti a persone concrete, attacchi personali nei confronti dello staff;
– promozione di attività illegali (per es. droga e prostituzione);
– siti, e-mail e indirizzi, numeri di telefono, dati di carte di credito;
– commenti a sfondo politico.
12. Proprietà intellettuale
1. Il PortaIe, la piattaforma, i contenuti della medesima, le tecnologie sottostanti, il Servizio, i software utilizzati per l’erogazione del Servizio, i contenuti editoriali, i testi, la grafica, i file audio/video, le immagini, le icone, i loghi, i marchi, i testi e, in generale, ogni altro materiale connesso al o contenuto nel Portale e/o al o nel Servizio sono di proprietà del Gestore e/o concesse in licenza d’uso al Gestore. In ogni caso, tutti i relativi diritti sono riservati.
2. I contenuti del Portale, in tutto o in parte, non possono essere copiati, riprodotti, duplicati, caricati, trasferito, distribuiti o comunque utilizzati senza il preventivo consenso scritto del Gestore, fatta salva la possibilità di svolgere le attività di copia e stampa di estratti strettamente necessari per l’utilizzo personale al solo fine di usufruire del Servizio offerti dal Gestore. In ogni caso, all’Utente viene concesso un diritto d’uso del Portale non trasferibile e limitato a un uso esclusivamente privato e non commerciale.
3. I contenuti editoriali, i testi, la grafica, i file audio/video, le immagini, le icone, i loghi, i marchi, i testi e, in generale, ogni altro materiale reso disponibile dai Fornitori per l’offerta e la messa a disposizione dei Servizi Turistici e/o dei Pacchetti Turistici sono di proprietà del Fornitore e/o concesse in licenza d’uso al Fornitore e pertanto il loro utilizzo è vietato senza il consenso del Fornitore e il Gestore declina ogni responsabilità a tal riguardo.
13. Responsabilità sui contenuti
1. Nel prestare il Servizio, vengono divulgati i dati che sono forniti dai Fornitori. A tutti i Fornitori che commercializzano e promuovono i loro Servizi Turistici e/o Pacchetti Turistici viene pertanto dato accesso ai sistemi e alla rete extranet del Portale e pertanto i Fornitori sono totalmente responsabili per ciò che riguarda l’aggiornamento di tariffe/costi/prezzi, della disponibilità, delle norme e delle condizioni, e delle altre informazioni visualizzate sul Portale. Sebbene il Servizio venga prestato con diligenza e attenzione, non è possibile verificare e garantire l’accuratezza, la completezza e la correttezza delle informazioni, né il Gestore può essere ritenuto responsabile per qualsiasi errore (inclusi quelli manifesti e di battitura), interruzione del Servizio (che sia dovuta a guasto anche temporaneo e/o parziale, alla riparazione, all’upgrade o alla manutenzione del Portale o altro), informazione imprecisa, fuorviante o falsa o un suo mancato recapito.
2. Ogni Fornitore è responsabile in qualsiasi momento dell’accuratezza, della completezza e della correttezza delle informazioni (anche descrittive), tra cui tariffe/costi/prezzi, le norme e le condizioni, e la disponibilità, visualizzate sul Portale. Il Portale non ha la finalità, e non dovrà esser vista sotto quest’ottica, di raccomandare o di sostenere nessun Fornitore presente sul Portale in termini di qualità, livello di servizio, tipologia di struttura, classificazione e assegnazione della categoria tramite stelle o relativamente alle sedi, strutture, veicoli, servizi e prodotti (principali o secondari) resi disponibili, salvo dove diversamente indicato.
3. Il Gestore non svolge alcun controllo, salvo per quelli espressamente e tassativamente previsti dalla legge, sui contenuti immessi dai Fornitori sul Portale.
4. Il Gestore, in ogni caso, si riserva il diritto, senza assumere alcun obbligo, di sottoporre a controllo i contenuti che saranno caricati dagli Utenti o dai Fornitori, nonché verificare e sottoporre a controllo il Portale e qualunque parte di esso nel quale gli Utenti o i Fornitori possono caricare o trasmettere informazioni e/o documentazione. L’esercizio o il mancato esercizio di tale riservato diritto da parte del Gestore non può essere considerato fonte di responsabilità.
5. Il Gestore si riserva, altresì, il diritto, senza assumere alcun obbligo, di rifiutare, rimuovere, cancellare, bloccare i contenuti ritenuti inadeguati o che comunque contravvengono alle previsioni normative applicabili ovvero alle previsioni delle presenti Condizioni Generali. L’esercizio o il mancato esercizio di tale riservato diritto da parte del Gestore non può essere considerato fonte di responsabilità.
6. Gli Utenti riconoscono di essere gli unici responsabili dei contenuti, dei materiali e delle informazioni di qualsiasi tipo dai medesimi pubblicati, trasmessi, diffusi o messi a disposizione sul Portale o tramite il Servizio e sono conseguentemente gli unici responsabili, anche da un punto di vista patrimoniale, per i danni causati direttamente e/o indirettamente agli Investitori e/o a terzi in relazione a tali attività.
7. Gli Utenti si impegnano a utilizzare il Servizio e il Portale esclusivamente per scopi leciti e ammessi dalla normativa di volta in volta applicabile, dagli usi e consuetudini, in conformità con le regole di diligenza e delle presenti Condizioni Generali e, comunque, in ogni caso, senza ledere qualsivoglia diritto di terzi.
8. In particolare, gli Utenti prendono atto che è vietato inserire, pubblicare, diffondere (o dar modo ad altri di farlo) nello spazio web eventualmente messo a loro disposizione, contenuti:
(i) di natura offensiva, ingiuriosa, diffamatoria, calunniosa, pornografica, pedo-pornografica, oscena, blasfema e in ogni caso in contrasto con la normativa penale applicabile ovvero in contrasto con i principi di ordine pubblico e del buon costume;
(ii) che possano arrecare, direttamente o indirettamente, ingiusto danno al Gestore o a terzi ovvero che incoraggino o istighino a mettere in atto condotte illecite o criminose;
(iii) che violino i diritti di terzi, ivi compresi i diritti d’autore, i diritti di proprietà intellettuale e di privativa industriale, ovvero della privacy;
(iv) che contengano virus o altri malware o programmi diretti a danneggiare e/o interferire con il corretto funzionamento del Portale e del Servizio, creare un indebito sovraccarico di attività per le infrastrutture tecnologiche e dei server del Gestore o diretti a intercettare o appropriarsi di sistemi operativi, dati o informazioni personali o violare, sottrarre o sopprimere la corrispondenza informatica o telematica;
(v) contenenti pubblicità, materiale promozionale o qualsiasi altra forma di sollecitazione non richiesta e indesiderata.
9. Gli Utenti garantiscono di essere titolari dei diritti relativi ai contenuti eventualmente immessi tramite il Servizio e il Portale ovvero di aver legittimamente ottenuto il diritto o comunque la preventiva autorizzazione scritta all’utilizzo da parte del titolare dei detti contenuti e si impegnano a citare la fonte del contenuto e la sussistenza dell’autorizzazione/diritto concesso.
10. Il Gestore, a proprio insindacabile giudizio, in caso di violazione delle obbligazioni previste in capo agli Utenti, anche dietro segnalazione di terzi, si riserva il diritto di sospendere e/o interrompere immediatamente l’accesso al Portale e/o al Servizio, nonché di cancellare quei contenuti ritenuti lesivi di disposizioni di legge, senza che alcunché sia dovuto, fatto salvo quanto previsto dall’art. 15 delle presenti Condizioni Generali.
14. Uso del Servizio e limitazioni di responsabilità
1. Il Gestore si impegna a impiegare la migliore tecnologia di cui è a conoscenza e le migliori risorse a sua disposizione per garantire la funzionalità del Portale.
2. L’Utente è tuttavia consapevole e riconosce che il Gestore non può garantire che il Portale sia esente da virus e/o malware o da errori o l’ininterrotta fruizione del Portale o del Servizio, né garantisce l’ininterrotta funzionalità del Portale o del Servizio, il cui accesso e utilizzo potranno essere anche sospesi o interrotti a esclusiva discrezione del Gestore senza che ciò possa comportare qualsivoglia responsabilità in capo al Gestore stesso.
3. L’Utente è, quindi, consapevole e riconosce che il Gestore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile dei danni, diretti e indiretti, derivanti da ritardi o da malfunzionamenti del Portale anche se eventualmente causati a titolo meramente esemplificativo da: (i) eventi di forza maggiore; (ii) eventi dipendenti da fatto di terzi quali, l’interruzione o il malfunzionamento dei servizi degli operatori di telecomunicazioni e/o delle linee elettriche; (iii) malfunzionamento dei terminali o degli altri sistemi di comunicazione utilizzati dagli Utenti; (iv) virus o attacchi informatici; (v) ordine dell’autorità.
4. Il Gestore si riserva la possibilità di modificare, migliorare o eliminare parti e sezioni del Portale, anche senza preavviso. In nessun caso il Gestore potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno diretto o indiretto, causato dall’utilizzo o dal mancato utilizzo del Portale e/o del Servizio.
5. Nel caso in cui vi possano essere sul Portale collegamenti ipertestuali (link) verso siti o materiali di terzi, la navigazione avviene a rischio e pericolo dell’Utente, il quale deve porre in essere tutte le opportune misure protettive. Il Gestore non può essere considerato in alcun modo responsabile. Le presenti Condizioni Generali non si applicano all’utilizzo di qualsiasi sito web di terzi a cui si accede tramite il Portale. L’utilizzo di qualsiasi sito web di terze parti potrebbe essere soggetto a termini e condizioni aggiuntivi, che devono essere lette attentamente prima di visitare qualsiasi sito web di questo tipo.
Inoltre, spetta a te prendere precauzioni per garantire che qualsiasi link selezionato o software scaricato (dalla nostra Piattaforma o da altri siti web) sia privo di elementi quali virus, worm, Trojan horse, difetti e altri elementi di natura distruttiva. La nostra inclusione di collegamenti ipertestuali a tali siti web non implica alcuna approvazione del materiale contenuto su tali siti web o alcuna associazione con i loro operatori.
6. In caso di interruzione della funzionalità del Portale, il Gestore si impegna a ripristinarlo nel minor tempo possibile. Gli Utenti convengono e concordano che il Gestore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile per atti od omissioni compiuti dagli Utenti e in contrasto con le obbligazioni da questi assunte ai sensi delle presenti Condizioni Generali, così come non potrà essere ritenuto responsabile per malfunzionamenti dovuti a vizi dei mezzi indispensabili all’accesso, ad un uso improprio degli stessi e/o delle modalità di accesso al Portale. Il Gestore non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile nei confronti degli Utenti o di terzi per perdita di profitto, mancato guadagno, né per qualsiasi altra forma di lucro cessante o danno indiretto e consequenziale connesso all’esecuzione del Servizio.
15. Interruzione, disattivazione e risoluzione
1. Nel caso in cui si dovesse accertare, direttamente o indirettamente, anche a seguito di segnalazione di terzi, ivi comprese le competenti Autorità, una violazione della normativa nazionale e/o internazionale, oppure delle condizioni previste dalle presenti Condizioni Generali, il Gestore si riserva il diritto di sospendere l’accesso al Portale e/o di disattivare il Servizio nei confronti degli Utenti responsabili. In tal caso il Gestore invierà all’Utente, a mezzo mail, una comunicazione attestante la sospensione dell’accesso al Portale e/o la disattivazione del Servizio, indicandone le motivazioni e, se ritenuto, a propria totale discrezione, invitando l’Utente a regolarizzare la situazione entro un congruo termine.
2. Qualora l’Utente non dovesse porre in essere le attività di regolarizzazione entro il termine assegnato, il Gestore procederà a disattivare l’accesso al Portale e al Servizio per fatto e colpa dell’Utente. Nei casi più gravi, il Gestore potrà, a propria totale discrezione, procedere immediatamente a disattivare l’accesso al Portale e al Servizio per fatto e colpa dell’Utente, anche senza la previa comunicazione di regolarizzare la situazione.
3. Il Gestore si riserva altresì il diritto di intraprendere le dovute ed opportune azioni contro gli Utenti che non rispettino quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali.
16. Riservatezza
1. Il Gestore assicura la riservatezza delle informazioni acquisite in ragione della propria attività salvo l’utilizzo delle medesime per l’esecuzione degli ordini, nonché in ogni altro caso in cui la normativa applicabile ne imponga o ne consenta la rivelazione.
17. Privacy
1. I dati personali degli Utenti sono raccolti e trattati nel rispetto delle previsioni del GDPR e del Codice Privacy.
2. I dati personali degli Utenti sono raccolti e trattati al fine di adempiere alle richieste dei medesimi, nonché per le finalità espressamente descritte nella privacy policy disponibile sul Portale e che deve considerarsi parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali e alla quale si rinvia.
3. Il titolare del trattamento dei dati è il Gestore.
18. Cookies
1. Il Portale utilizza cookies per garantirne il corretto funzionamento.
2. I cookies vengono utilizzati per ricavare informazioni sui terminali, sul sistema operativo, sull’indirizzo IP, sul tipo di browser in uso e per raccogliere informazioni, in forma aggregata o analitica.
3. I cookies vengono utilizzati per offrire all’Utente una migliore esperienza di navigazione, per permettere l’utilizzo di specifiche funzionalità del sito e per effettuare la profilazione degli Utenti oltre per le finalità espressamente descritte nella cookie policy disponibile sul Portale e che deve considerarsi parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali e alla quale si rinvia.
19. Reclami
1. L’Utente che ritenga di inoltrare un reclamo potrà farlo tramite e-mail spedita all’indirizzo info@quartopiemonte.com, indicando nel testo una breve descrizione della lamentela e i propri dati identificativi (nome, cognome/denominazione o ragione sociale, residenza o sede). I
2. Il Gestore confermerà la ricezione entro il 5 (quinto) giorno lavorativo e fornirà un riscontro entro 30 (trenta) giorni dalla data di conferma della ricezione del reclamo. Il Gestore si riserva il diritto di chiedere chiarimenti circa il contenuto del reclamo.
3. La risposta del Gestore conterrà le motivazioni in base alle quali il Gestore stesso ritenga il reclamo fondato o non fondato. Nel caso in cui il reclamo sia ritenuto fondato, il Gestore comunicherà all’Utente le misure e la tempistica con le quali intende risolvere il problema segnalato e porre rimedio agli eventuali danni subiti. Nel caso in cui, invece, il reclamo venga ritenuto infondato, il Gestore fornirà all’Utente, oltre alle motivazioni alla base della decisione, anche le indicazioni per adire, ove lo ritenga opportuno, i sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie.
20. Disposizioni generali
1. L’eventuale tolleranza del Gestore rispetto a comportamenti degli Utenti in violazione di disposizioni delle presenti Condizioni Generali non costituirà rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate, né al diritto di esigere l’esatto adempimento di tutti i termini e condizioni delle presenti Condizioni Generali. Nessuna rinuncia delle previsioni delle presenti Condizioni General costituirà una rinuncia di ogni altra previsione, né alcuna rinuncia costituirà una rinuncia definitiva.
2. Le rubriche dei singoli articoli, paragrafi, sezioni e/o sotto-sezioni sono apposte al fine di facilitare tale lettura e, quindi, non dovranno essere tenute in alcun conto ai fini dell’interpretazione delle presenti Condizioni Generali. Ogni riferimento a generi includerà tutti i generi, e le parole che comportano il solo uso del numero singolare includeranno il plurale e viceversa.
3. Qualsiasi articolo, sezione, paragrafo, suddivisione o altra disposizione delle presenti Condizioni Generali che sia, o divenga illegale, invalida o priva di efficacia, (i) dovrà essere considerata eliminata dalle presenti Condizioni Generali, nei limiti consentiti dalla normativa vigente, (ii) dovrà essere considerata inefficace nei limiti di tale illegalità, invalidità o inefficacia, (iii) non dovrà in alcun modo pregiudicare le altre disposizioni delle presenti Condizioni Generali e (iv) dovrà essere sostituita da una previsione che rispecchi l’effettivo intento delle Parti. In caso di invalidità o inefficacia di qualsiasi pattuizione delle presenti Condizioni Generali, in tutto o in parte, il Gestore si riserva il diritto di sostituire tali pattuizioni con altre valide ed efficaci che abbiano sostanzialmente lo stesso effetto, con riguardo all’oggetto e agli scopi delle presenti Condizioni Generali.
21. Legge applicabile e controversie
1. Alle presenti Condizioni Generali si applicano le leggi della Repubblica Italiana, in particolare il D. Lgs. 206/2005 e il D. Lgs. 70/2003, con esclusione delle norme di diritto privato internazionale.
2. In caso di controversia che non sia stata risolta nell’ambito della gestione dei reclami di cui all’art. 19 delle presenti Condizioni Generali, la parte interessata potrà esperire un procedimento di mediazione ai sensi del D. Lgs n. 28 del 2010 e s.m.i. (“Procedimento di Mediazione”). Il Procedimento di Mediazione è condizione di procedibilità della domanda giudiziale.
3. Qualora il Procedimento di Mediazione si concluda senza un accordo o comunque ricorrano le condizioni previste dal D. Lgs n. 28 del 2010 e s.m.i. la parte interessata potrà procedere con l’instaurazione della controversia giudiziale (“Procedimento Giudiziale”).
4. Ai sensi della Sezione 14 della Normativa (UE) numero 524/2013, si informa che è possibile tentare la risoluzione delle controversie legate all’acquisto di Servizi Turistici/Pacchetti Turistici sul Portale attraverso la piattaforma online ODR gestita dalla Commissione dell’Unione Europea e accessibile al seguente indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
5. In caso di Utente con residenza in uno Stato della UE diverso dall’Italia, ai sensi dell’articolo 6(2) della Normativa No. 593/2008, il medesimo Utente godrà anche della protezione delle disposizioni obbligatorie dello Stato ove risiede.
6. Per qualsivoglia Procedimento Giudiziale, relativo alla validità, interpretazione e/od esecuzione delle presenti Condizioni Generali, salvo i casi di competenze inderogabili per legge, sarà competente in via esclusiva il Foro di Alessandria.
7. Ciò nonostante, il Gestore si riserva comunque l’insindacabile diritto di agire in giudizio innanzi a diversi fori in Italia o all’estero, per tutelare i propri interessi e diritti.

CONDIZIONI DA APPROVARE SPECIFICATAMENTE PER ISCRITTO
Agli effetti degli Artt. 1341 e 1342 del Cod. Civ., il sottoscritto dichiara di approvare specificatamente le seguenti disposizioni di cui agli articoli delle Condizioni Generali: 2. Accettazione e modifiche alle Condizioni Generali; 3. Registrazione; 5. Modalità dell’ordine e conclusione del contratto; 6. Servizio di vendita di Pacchetti Turistici; 7. Servizio di vendita di Servizi Turistici; 11. Recensioni; 13. Responsabilità sui contenuti; 14. Uso del Servizio e limitazioni di responsabilità; 15. Interruzione, disattivazione e risoluzione; 21. Legge applicabile e controversie.

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